Home >Mintemafest.dk FAQ

• 	MinTemaFest.dk FAQ Ofte Stillede Spørgsmål Betaling og Bestilling B1. Jeg har ikke et betalingskort, kan jeg bestille alligevel? B2. Jeg vil gerne overføre via bank, hvad gør jeg? B3. Min betaling er ikke godkendt, hvad er problemet? B4. Opkræver I gebyr for betaling? B5. Kan jeg betale via EAN eller modtage varerne sammen med en regning? B6. Jeg kan ikke se at pengene er trukket på min konto, er ordren betalt? B7. Jeg kan ikke se at min ordre er blevet refunderet som aftalt, er ordren refunderet? B8. Jeg kan ikke lægge varer i indkøbsvognen/hjemmesiden går blank når jeg tilføjer varer. Hvorfor? B9. Jeg kan ikke indtaste festdato, hvad gør jeg? Levering L1. Hvad koster levering? L2. Hvor lang er leveringstiden? L3. Er det muligt selv at afhente min ordre på Jeres lager? L4. Hvad er det seneste bestillingstidspunkt for en ordre jeg skal bruge i weekenden? L5. Hvordan foregår levering? L6. Jeg bor ikke i Danmark, leverer I også i andre lande? L7. Skal man betale told af varer fra England til Danmark? L8. Jeg har ikke modtaget min pakke L9. Jeg har nægtet at modtage min pakke, ikke aftalt genlevering, ikke afhentet min pakke og den er nu på vej retur med DPD. Hvad er proceduren? L10. Jeg har sendt hele min ordre retur for egen regning eller dele af min ordre retur for egen regning. Hvad er proceduren? Varer V1. Hvordan ved jeg om varen er på lager? V2. Jeg skal bruge et stort antal varer, har I det? V3. Jeg har lavet en ordre men har glemt nogle varer! Hvad gør jeg? V4. Der mangler en vare i min levering. V5. En af mine varer er defekt, hvad gør jeg? V6. Jeg vil gerne returnere en vare, hvordan gør jeg? V7. Min heliumcylinder virker tom. Hvad gør jeg? V8. Hvordan puster jeg balloner op med helium? V9. Hvor længe kan jeg forvente at balloner oppustet med helium svæver? V10. Jeg ønsker at købe et kostume. Hvor kan jeg se vejledende mål på størrelserne? V11. Jeg ønsker at bestille varer med egen tekst. Hvordan foregår det? Emails og SMS E1. Jeg har modtaget en sms om at MinTemaFests emails ikke går igennem til min emailadresse. Hvorfor, og hvad gør jeg? E2. Jeg har modtaget en identisk email flere gange. Hvad betyder det? E3. Jeg har både modtaget en email hvor min ordre er godkendt og en email hvor den ikke er, hvad betyder det? E4. Jeg har ikke modtaget emails fra Jer. Hvorfor ikke? Betaling og Bestilling B1. Jeg har ikke et betalingskort, kan jeg bestille alligevel? Såfremt du ønsker at bestille varer men ikke har et Visa eller Mastercard betalingskort, skal du blot lægge de varer du ønsker i indkøbsvognen, udfylde leveringsdetaljer og gå hele vejen til betalingssiden, dog uden at betale. Send os herefter en email med det navn ordren er lavet i (eller det mislykkede ordrenr. du modtager), så sender vi dig den samlede pris samt vores bankdetaljer. Når vi har modtaget din betaling via banken sender vi straks dine varer af sted. B2. Jeg vil gerne overføre via bank, hvad gør jeg? Såfremt du ønsker at betale via bankoverførsel, skal du blot lægge de varer du ønsker i indkøbsvognen, udfylde leveringsdetaljer og gå hele vejen til betalingssiden, dog uden at betale. Send os herefter en email med det navn ordren er lavet i (eller det mislykkede ordrenr. du modtager), så sender vi dig den samlede pris samt vores bankdetaljer. Når vi har modtaget din betaling via banken sender vi straks dine varer af sted. B3. Min betaling er ikke godkendt, hvad er problemet? Da alle betalinger er krypterede og fortrolige har vi ikke adgang til, hvorfor en betaling ikke godkendes. Hvis du betaler med Mastercard eller VISA bør der ikke være problemer med betalingen. Indtast: Fulde navn på kortet. De 16 cifre på kortet. Udløbsdato, husk / skråstreg. De 3 kontrolcifre. Hold startdato blank. Har du Visa eller Mastercard kort, og har du dobbelttjekket at alle informationer er korrekte, bør betalingen gå igennem. Har du ikke et Visa eller Mastercard kan du overføre via bank. Se hvordan under punktet ’B2. Jeg vil gerne overføre via bank, hvad gør jeg?’ B4. Opkræver I gebyr for betaling? Nej, vi opkræver ingen gebyrer for betaling, pakning eller håndtering af din ordre. B5. Kan jeg betale via EAN eller modtage varerne sammen med en regning? Vi kan desværre ikke tilbyde betaling via EAN og kan desværre ikke afsende varer førend betalingen er modtaget. Bestilling og betaling kan foregå på disse tre måder: Med betalingskort: Ordren laves på hjemmesiden og betales med VISA eller Mastercard på hjemmesiden med det samme (nemmest, sikrest og hurtigst). Er bestillingen modtaget inden kl. 15 sendes pakken samme hverdag. Faktura inden varerne afsendes - med efterfølgende betaling med betalingskort eller via bank: Læg de varer du ønsker i indkøbsvognen, udfyld leveringsdetaljer og gå hele vejen til betalingssiden, dog uden at betale. Send os herefter en email med det navn ordren er lavet i (eller det mislykkede ordrenr. du modtager). Vi kan nu lave en midlertidig faktura som vi sender til dig på email - som kan gives til bogholderiet/ansvarlige etc. Du kan få pengene fra denne og kan nu betale med betalingskort eller via bankoverførsel og vi sender de varer som er på fakturaen når betaling er modtaget. Alm. Bankoverførsel: Læg de varer du ønsker i indkøbsvognen, udfyld leveringsdetaljer og gå hele vejen til betalingssiden, dog uden at betale. Send os herefter en email med det navn ordren er lavet i (eller det mislykkede ordrenr. du modtager), så sender vi dig den samlede pris samt vores bankdetaljer. Når vi har modtaget din betaling via banken sender vi straks dine varer af sted. Ønsker du at betale med Visa eller Mastercard, placeres ordren blot via hjemmesiden. Ønskes faktura eller bankoverførsel følger du blot anvisningen ovenfor. B6. Jeg kan ikke se at pengene er trukket på min konto, er ordren betalt? Der går typisk 1-2 bankdage før pengene bliver trukket fra din konto. Bemærk at dette også gælder for refunderinger. Er du i tvivl om beløbet er trukket (eller refunderet) henviser vi til informationen du har modtaget i den vedhæftede .txt fil i emailen fra PayPoint.net. Er beløbet trukket: ”Sale Okay”, er beløbet refunderet: ”Rfnd Okay”. B7. Jeg kan ikke se at min ordre er blevet refunderet som aftalt, er ordren refunderet? Der går typisk 1-2 bankdage før pengene bliver indsat på din konto. Bemærk at dette også gælder for betalinger. Er du i tvivl om beløbet er refunderet (eller trukket) henviser vi til informationen du har modtaget i den vedhæftede .txt fil i emailen fra PayPoint.net. Er beløbet refunderet: ”Rfnd Okay”, er beløbet trukket: ”Sale Okay”. B8. Jeg kan ikke lægge varer i indkøbskurven. Hvorfor ikke? Hvis du ikke ser de varer du tilføjer i indkøbskurven kan det skyldes at din computer ikke tillader cookies fra vores hjemmeside. For at vores hjemmeside skal kunne huske hvad du lægger i indkøbskurven (og ikke blander det sammen med, hvad andre kunder bestiller) lægges en ’cookie’ på din computer. Er indstillingerne for høje tillades cookies ikke og der kan således ikke lægges noget i indkøbskurven. Dette fremstår enten ved at der ikke lægges noget i indkøbskurven eller at siden er blank når en vare tilføjes. Dette kan nemt ændres. Sådan gør du: Gå til Kontrolpanel -> Internet -> Internet Indstillinger ->Sikkerhed -> Vælg Medium-høj. Herudover går du til fanebladet Private Oplysninger -> Vælg Medium-høj. Når du er færdig med at handle, kan du nemt stille indstillingerne tilbage. B9. Jeg kan ikke indtaste festdato, hvad gør jeg? Du skal klikke på kalender ikonet. Her vælger du en dato. Hverdage før kl. 15 kan du ikke vælge en festdato der er tættere på end 2 hverdage. Hverdage efter kl. 15 kan du ikke vælge en festdato der er tættere på end 3 hverdage. Levering L1. Hvad koster levering? Levering koster 69 kr. uanset pakkens størrelse (dog maks. 25 kg.). Det er ikke muligt at vælge en billigere leveringsmulighed, dog er det muligt at vælge ekspres levering mod et gebyr, se ’L2. Hvor lang er leveringstiden?’ Vi benytter ikke Post Danmark og dermed ikke døgnpost, posthus og modtager flex da Post Danmark har monopol på disse. L2. Hvor lang er leveringstiden? Levering tager 2-3 hverdage. Som hovedregel, bestiller du inden kl. 15 sendes din ordre samme hverdag. Bestiller du efter kl. 15 sendes din ordre den næste hverdag. Det er ikke til at sige hvilke pakker der når frem på 2 hverdage, og hvilke pakker der når frem på 3 hverdage. Der er ingen afsendelse eller levering lørdag, søndag og helligdage. Vi anbefaler altid at du bestiller i så god tid som muligt, helst minimum 5 hverdage før du skal bruge varerne. Bestiller du varer med egen tekst kan produktionstiden forsinke hele leveringen med 6-13 dage. Det er ikke muligt at levere hurtigere end 2-3 hverdage for 69 kr. op til 25 kg. Det er muligt at sende ordren ekspres på 1-2 hverdage mod et gebyr. Kontakt os for mere information. Bemærk at det ikke er muligt at sende helium ekspres. L3. Er det muligt selv at afhente min ordre på Jeres lager? Nej. Vi er kun online og har ikke lager eller butik i Danmark. L4. Hvad er det seneste bestillingstidspunkt for en ordre jeg skal bruge i weekenden? Ordrer der skal benyttes fredag aften, hele lørdag, hele søndag eller mandag morgen skal være bestilt senest tirsdag kl. 15. Generelt, en ordre der bestilles tirsdag inden kl. 15. vil blive leveret torsdag eller fredag. En ordre der bestilles senere end tirsdag kl. 15 vil blive leveret fredag eller mandag og det kan derfor ikke garanteres at ordren vil nå frem inden weekenden. L5. Hvordan foregår levering? Modtager vi ordre inden kl. 15 på en hverdag, sendes ordren samme dag. Du modtager et trackingnr. ca. 24 timer efter din ordre er afsendt. Levering foregår med DPD med lastbil. Pakker leveres hverdage ml. kl. 07.30 og 16.30. Pakken leveres i bytte for 1) en underskrift fra en person på adressen eller 2) en fuldmagt som er nem at finde på leveringsadressen, På fuldmagten fremgår det hvor, DPD kan efterlade pakken på leveringsadressen hvis ingen er hjemme. Er ingen hjemme, og er der ingen fuldmagt, vil DPD lægge eller sende en seddel til dig om, at de har været hos dig. Du skal derefter kontakte DPD, og sammen finder I et nyt leveringssted og /eller leveringsdag for dit 2. gratis leveringsforsøg. DPD vil altid afvente instrukser fra dig efter de har været hos dig første gang. Du kan også vælge at hente din pakke fra DPDs nærmeste pakkecentral: Taastrup, Odense, Skanderborg, Herning, Kolding og Aalborg. Hvis DPD ikke hører fra dig vil pakken blive sendt retur ca. 1 uge efter sidste leveringsforsøg. Husk at du altid kan følge din pakkes vej på www.dpd.dk vha. af det fremsendte 14 cifrede trackingnr. som du modtager via email. Du kan læse mere om levering under fanebladet Levering, her på hjemmesiden. Du kan også læse DPD’s FAQ her L6. Jeg bor ikke i Danmark, leverer I også i andre lande? Vi leverer varer udenfor Danmark. I indkøbskurven på hjemmesiden har du mulighed for at vælge levering i Danmark, Norge og Sverige, muligheden finder du lige under varerne i din indkøbskurv. Bor du på Færøerne, Grønland eller Island bør du bemærke at vi kun benytter FedEx Fly som fragtmulighed. Dette indebærer at vi pakker, måler og vejer ordren førend vi kan give en endelig fragtpris for ordren. Vi kan derfor desværre ikke tilbyde at sende helium til disse tre lande. Du skal blot placere ordren online og derefter sende os en email herom. Vi vil herefter kontakte dig indenfor 24 timer med den endelige fragtpris for ordren. Ordrer til Færøerne, Grønland eller Island ligger typisk på 150-400 kr. for levering, helt afhængigt af ordrens størrelse og vægt. Leveringstiden er typisk 5-10 hverdage. Bor du ikke i et af de ovenstående lande, så send os blot en email så finder vi også ud af det. L7. Skal man betale told el.lign. af varer fra England til Danmark? Nej, varer kan bevæges frit rundt i EU uden told. L8. Jeg har ikke modtaget min pakke Har du modtaget et 14 cifret trackingnr. pr. email og har du ikke modtaget din pakke indenfor tre hverdage fra ordreafgivelsen bør du straks tage kontakt til DPD på telefon 7010 0510 ml. kl. 08 og 18 eller via email dpd@dpd.dk. Husk at oplyse dit 14 cifrede trackingnr. Har du modtaget et postkort fra DPD kan du arrangere ny leveringsdag og/eller adresse på http://www.dpdonline.dk. Har du yderligere spørgsmål omkring levering med DPD anbefaler vi at du læser DPD’s FAQ ved at klikke her. Har du ikke modtaget et trackingnr. fra os, bør du kontakte os hurtigst muligt: sales@mintemafest.dk. Har du bestilt varer med egen tekst bør du bemærke at produktionstiden som oplyst typisk er 6 – 13 dage (bannere 1-2 dage) og at alle varer i ordren vil blive afsendt sammen herefter. L9. Jeg har nægtet at modtage min pakke, ikke aftalt genlevering, ikke afhentet min pakke og den er nu på vej retur med DPD. Hvad er proceduren? Sendes pakken retur med DPD kan der gå 1-2 uger før pakken ender hos os igen. Du kan følge pakkens vej retur via www.dpd.co.uk. Ordren vil blive refunderet indenfor 14 dage efter modtagelse, dog minus et retur-gebyr på 99 kr. som er det vi betaler for en returnering med DPD. Er returneringen baseret på fejl i DPD og har du været i kontakt med os og DPD om dette, så vil vi normalvis kræve forsendelsen dækket af DPD og dermed give kunden fuld refundering. L10. Jeg har sendt hele min ordre retur for egen regning eller dele af min ordre retur for egen regning. Hvad er proceduren? Sender du hele eller dele af din ordre retur, anbefaler vi at du sender varerne forsikret og med mulighed for tracking af pakken. Således kan du sikre dig at varerne når frem eller erstattes såfremt de forsvinder under transporten. Har du sendt en intakt ubrugt ordre retur på egen regning, vil vi gennemgå ordren og refundere ordrens fulde beløb indenfor 14 dage efter modtagelse. Har du sendt en eller intakte ubrugte varer retur på egen regning, vil vi gennemgå varerne og refundere varernes værdi indenfor 14 dage efter modtagelse. Varer V1. Hvordan ved jeg om varen er på lager? Hvis du kan se varen på siden, så er den på lager. Udsolgte varer fjernes fra siden og sættes op igen når de atter er på lager. Såfremt en vare mod forventning er udsolgt eller ændret, vil du modtage en sms og/eller en email, hvori du vil blive bedt om at vælge et alternativ V2. Jeg skal bruge et stort antal varer, har I det? Størstedelen af varerne har vi på lager i store antal. Har vi dem ikke på lager i det antal du skal bruge, kan vi skaffe det meste hjem indenfor 4-5 hverdage, dog afhængigt af produkttypen. Skal du bruge et større antal af et produkt der er uden for sæsonen, f.eks. juleprodukter om sommeren, eller hvis du skal bruge et meget stort antal af generelle produkter bør du skrive til os på sales@mintemafest.dk. V3. Jeg har lavet en ordre men har glemt nogle varer! Hvordan tilføjer jeg varer til en eksisterende ordre? Har du lavet en ordre indenfor de sidste 20 minutter og har varer du gerne vil tilføje, skal du straks kontakte os via telefon eller email. Vi vil herefter kunne oplyse om det vil være muligt at tilføje varer til ordren, baseret på hvor langt i systemet den første ordre er kommet. Vi kan ikke garantere at vi kan stoppe ordren. Hvis vi kan stoppe ordren vil vi bede dig om at lave en ny ordre med de ekstra varer du ønsker, og herefter sende os en email med de to ordrenumre. Vi vil herefter refundere 69 kr. og sende de to ordrer sammen. V4. Der mangler en vare i min levering! Hvis der ikke er tale om et meget stort produkt skal vi i første omgang bede dig om at gennemgå hele kassen igen. Kig under alle flapper og i alle sprækker og indpakninger. Det sker ofte at en vare pakkes sammen med en anden vares indpakning, eller at en vare ryger ind under flapper, i sprækker eller ind i et andet produkt under transporten. Pak derfor alle ting helt ud og gennemse alle indpakninger for at sikre at varen reelt mangler. Kan du forsat ikke finde varen, kontakter du os hurtigst muligt så vi enten kan sende dig en ny vare eller refundere værdien af den manglende vare. Husk at oplyse ordrenr. Hvis der er tale om et meget stort produkt skal vi bede dig om at tjekke den fremsendte email med dit DPD trackingnr. Du modtager et trackingnr. pr. kasse. Har du modtaget to trackingnumre vil din ordre således blive leveret i to kasser. Det kan ikke garanteres at alle kasser leveres samme dag. Se hvor dine pakker er, vha. det fremsendte trackingnr.  V5. En af mine varer er defekt, hvad gør jeg? Har du modtaget en vare som er beskadiget under transport eller som har en mangel eller en defekt er det vigtigt at du beholder denne vare såfremt du ønsker at klage over den. Har du modtaget en defekt vare skal du kontakte os indenfor rimelig tid, så vi kan afhjælpe enten via et afslag i prisen, en refundering eller en ny vare. V6. Jeg vil gerne returnere en vare, hvordan gør jeg? Alle intakte ubrugte varer kan returneres på egen regning til MinTemaFest indenfor 14 dage efter modtagelse. Vi tjekker varen efter og refunderer varens værdi indenfor 14 dage efter modtagelse. Tilbagesendes en hel samlet ordre på egen regning, refunderes de 69 kr. for leveringen også. V7. Min heliumcylinder virker tom! Hvad gør jeg? Det er meget meget sjældent at dette forekommer. En heliumcylinder vil altid virke tom da helium er lettere end luft og dermed vejer mindre end luft. Du kan således ikke mærke på cylinderen om den er tom eller fyldt. Når du drejer på håndtaget for at lukke helium ud, skal du bøje tuden op eller ned imens. Sørg for at der er en ballon på tuden for at undgå spild. Læs mere om helium og heliumballoner her V8. Hvordan puster jeg balloner op med helium? Sæt ballonen på tuden. Drej håndtaget mens du bukker tuden op eller ned. Sørg for at overholde ballonens diameter mål da helium hurtigt slipper op hvis hver ballon blot er pustet 1-2 cm. mere op end det foreskrevne. Læs mere om helium og heliumballoner her V9. Hvor længe kan jeg forvente at balloner oppustet med helium svæver? Almindelige balloner, også kaldet latex balloner, svæver 6-8 timer. Folie heliumballoner holder i ca. 1 uge. Dette er standard uanset hvor du køber dine balloner, dog kan svævetiden afvige fra det oplyste baseret på: Størrelsen af ballonen (jo større ballon, jo længere svævetid), ballonens kvalitet (jo bedre kvalitet, jo længere svævetid) samt rummets temperatur (kold eller meget varm temperatur vil forkorte svævetiden). Læs mere om helium og heliumballoner he. Ønsker du at få dine latex balloner til at svæve i længere tid bør du benytte produktet Hi-Float som kan forøge svævetiden for latex balloner op til 120 timer. Produktet kan ikke benyttes i folieballoner. Find Hi-Float her V10. Jeg ønsker at købe et kostume. Hvor kan jeg se vejledende mål på størrelserne? Du finder en vejledende oversigt over målene på kostumer til børn og voksne her V11. Jeg ønsker at bestille varer med egen tekst. Hvordan foregår det? Vi modtager din ordre hvor tekst, farve, antal og evt. motiv vil blive sendt i produktion hurtigst muligt. Bemærk at det ikke er muligt at ændre ordren så snart ordren er afsendt. Dobbelttjek derfor ord, stavning, antal, farver og evt. motiv inden du placerer ordren. Produktet vil blive printet som den bestilles og der skal betales for varen som den bestilles. Varer med egen tekst tager 6 – 13 dage (bannere 1-2 dage) at producere og alle varer i din ordre vil blive afsendt sammen herefter. Emails og SMS E1. Jeg har modtaget en sms om at MinTemaFests emails ikke går igennem til min emailadresse. Hvorfor, og hvad gør jeg? Enten har du indtastet din emailadresse forkert ved ordreafgivelsen eller også vil det emailsystem du benytter ikke godkende sales@mintemafest.dk som en reel afsender og vil derfor afvise alle emails vi sender. I begge tilfælde skal vi bede dig om at sende os enten den korrekte emailadresse eller en anden emailadresse til sales@mintemafest.dk så vi kan sende dig faktura, information samt trackingnr. på din pakke. E2. Jeg har modtaget en identisk email flere gange. Hvad betyder det? Størstedelen af de emails der udsendes i forbindelse med ordreafgivelsen, udsendes automatisk af et ordrebehandlings-system. Desværre sker det sommetider at en email ’sætter sig fast’ i systemet og bliver sendt ud flere gange. Det er en beklagelig fejl. Er emailsne identiske kan du blot slette de ekstra emails du har modtaget. E3. Jeg har både modtaget en email hvor min ordre er godkendt og en email hvor den ikke er, hvad betyder det? Har du forsøgt at lave en eller flere ordrer der ikke blev godkendt eller er en eller flere betalingsforsøg ikke godkendt, vil du normal vis modtage en email om det ’mislykkede’ forsøg. Bemærk ordrenr. og afsendertidspunkt på denne email. Har du efterfølgende betalt ordren eller lavet en ny ordre som er godkendt vil du modtage en email som bekræfter at ordren er betalt og modtaget. Bemærk ordrenr. og afsendertidspunkt på denne email. Har du forsøgt at betale med betalingskort vil du herudover også kunne se, om beløbet er trukket i den vedhæftede ”ordrenr.txt” fil i emailen fra PayPoint.net. Er beløbet trukket: ”Sale Okay”, er beløbet ikke trukket ”Sale Failed”. Bemærk også ordrenr. og afsendertidspunkt på denne email. E4. Jeg har ikke modtaget emails fra Jer. Hvorfor ikke? I første omgang skal du tjekke din ’spam folder’ eller ’uønsket post folder’. Idet vores emailadresse ikke allerede er kendt af dit emailsystem er der en stor sandsynlighed for at vores emails ender i en ’uønsket post folder’. Finder du ingen emails her, kan det være at du har opgivet en forkert emailadresse ved ordreafgivelsen. Har vi modtaget dine emails retur vil sende dig en sms om dette. Uanset, beder vi dig om at sende os din emailsadresse såfremt du ikke har modtaget vores emails. Send den til sales@mintemafest.dk